Ювелирный магазин золотко

  МОЖНО ЛИ ОПЛАТИТЬ БОНУСАМИ ИЗДЕЛИЕ, ЗАКАЗАННОЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ — МАГАЗИН?

- Нет, бонусами можно оплачивать только покупку в офлайн магазине.

 КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ/КУДА ПОТРАТИТЬ БОНУСЫ?

- Бонусами можно оплатить 10% от стоимости покупки в офлайн магазине.

 КАК/ГДЕ ПОСМОТРЕТЬ, СКОЛЬКО БОНУСОВ ОСТАЛОСЬ НА КАРТЕ?

- Об остатке бонусов можно узнать в любом офлайн магазине ЗОЛОТКО

 КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

- Подробная инструкция о том, как сделать заказ на сайте, размещена на сайте zolotco.ru

Ссылка на инструкцию: https://zolotco.ru/help/howtoorder/

 МОЖНО ЛИ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ (ПРИ ЗАКАЗЕ С ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА, ПРИ ПОКУПКЕ В ОФЛАЙН МАГАЗИНЕ) ПРИМЕРИТЬ ИЗДЕЛИЕ?

- При самовывозе из магазина – да.

- При заказе через службу доставки – да.

 КАК ЗАБРОНИРОВАТЬ ИЗДЕЛИЕ НА САЙТЕ?

- Забронировать выбранное вами изделие вы сможете сами - через оформление заказа (оформить заказ → выбор региона доставки → выбор способ доставки "Самовывоз" → выбор пункт самовывоза с надписью "Можно забрать сегодня"), либо через менеджера

(mail: manager@zolotco.ru).

 НА КАКОЕ ВРЕМЯ МОЖНО ЗАБРОНИРОВАТЬ ИЗДЕЛИЕ?

- Изделие бронируется на 7 дней.

 ОТЛИЧАЮТСЯ ЛИ ЦЕНЫ В ИНТЕРНЕТ/ОНЛАЙН МАГАЗИНАХ?

- Отличаются.

 НА САЙТЕ НЕТ НУЖНОГО ИЗДЕЛИЯ/РАЗМЕРА. МОЖНО ЛИ ЗАКАЗАТЬ?

- Заказать изделие можно, только если его стоимость составляет больше 10 000р. Для заказа достаточно написать на почту: 

manager@zolotco.ru

 ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ПОТЕРЯЛ КАРТУ?

- При утрате карты покупатель может их восстановить. Для восстановления нужно написать заявление и предъявить удостоверение личности в офисе ООО СкайГолд (г. Саратов, ул. Большая Садовая, 239, офис 318). При этом утерянная карта блокируется, а все бонусы переносятся на новую карту.

 КАК ПРОХОДИТ ПРОЦЕДУРА ПРИЕМКИ ЗОЛОТОГО/СЕРЕБРЯНОГО ИЗДЕЛИЯ (АКЦИЯ «МЕНЯЙ СТАРОЕ НА НОВОЕ»)

- Вся процедура проходит при вас в течении 15 минут. Изделия, которые вы принесли на обмен, взвешиваются (если есть вставки, то % этих вставок вычитается из веса), затем получившийся вес умножается на (*р./гр.) и на получившуюся сумму вы выбираете новое украшение. Если вы выберете новое украшение большей стоимости, то разницу доплачиваете деньгами.

 ВОЗМОЖНО ЛИ БЕЗ ЧЕКА ПОЛУЧИТЬ ПОДАРОК ПО АКЦИИ?

- Все прописано в условиях акции. Если там написано в обмен на ЧЕК, то при потерянном чеке, к сожалению, вы ничего получить не сможете.

 КАК ДЕЙСТВУЕТ СКИДКА ИМЕНИННИКА?

- Имениннику за 7 дней до даты рождения начисляются 5000 подарочных бонусов, которые действуют 14 дней. В период за 7 дней до даты рождения и 7 дней после нее всеми накопленными на карте бонусами (не только подарочными), можно до 15% стоимости покупки.

 ЧТО ТАКОЕ "ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД"?

- Это общий склад компании. Данная надпись означает, что это изделие еще не перемещено в магазин.

 МОГУ ЛИ Я БЫТЬ УВЕРЕН(А), ЧТО ЮВЕЛИРНОЕ ИЗДЕЛИЕ, КОТОРОЕ Я ПРИОБРЕТАЮ, НАСТОЯЩЕЕ? 

- Да, Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Проба золота подтверждена Государственной Инспекцией Пробирного Надзора (ГИПН РФ) и указана на клейме, которое есть на каждом ювелирном изделии. Кроме этого на изделии есть штамп (именник) производителя ювелирного изделия, присвоенный производителю ГИПН РФ. Соответствие вставок в изделии – гарантировано производителем, наименование которого так же обязательно указано на бирке. 

 КТО ПРОИЗВОДИТ ЮВЕЛИРНЫЕ ИЗДЕЛИЯ, КОТОРЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ В ВАШЕМ ИНТЕРНЕТ–КАТАЛОГЕ? 

- В нашем интернет-каталоге представлены изделия от крупнейших российских поставщиков. 

 СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА? 

- Стоимость доставки в регионы России определяется при брони нашим менеджером. Ориентировочную стоимость доставки Вы можете посмотреть в разделе «Доставка и оплата». 

 ЕСЛИ ИЗДЕЛИЕ СЛОМАЛОСЬ ИЛИ ВЫПАЛ КАМЕНЬ, КАКИЕ ГАРАНТИИ? 

- Если изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия производственного брака, то мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги. Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов - 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю. 

 ЧТО ОЗНАЧАЕТ ПРОБА ЗОЛОТА?
 
- Чистые драгоценные металлы – мягкие и пластичные, особенно золото и серебро. Если украшения делать из чистых металлов, они будут непрочными и недолговечными, быстро деформироваться. Проба золота означает процентное содержание золота в сплаве (в ювелирном изделии) 585я - 58,5 % золота; 750я - 75,0 % золота и т.д. Оставшиеся проценты это специальные технологические добавки, для придания изделию твердости, ковкости, а так же получение нужного цвета изделия (белого, красного, желтого) 

 ПОЧЕМУ У ЗОЛОТА РАЗНЫЙ ЦВЕТ? 

- Цвет золота зависит от состава легирующих добавок, ведь из чистого золота изделия не производят – оно слишком мягкое. Добавки призваны улучшить физические свойства сплава – ковкость, пластичность, твёрдость, цвет, блеск и т.п. Разные производители используют разные лигатуры (добавки), поэтому и цвет золота у них различный, от бледно-жёлтого до ярко-рыжего. 

 ЧТО ТАКОЕ БЕЛОЕ ЗОЛОТО? 

- Цвет золота может быть разным, в зависимости от добавок в сплаве. Белый цвет сплаву придают палладий, серебро, никель. Белое золото часто путают с родиевым покрытием. 

 ЧТО ТАКОЕ РОДИЕВОЕ ПОКРЫТИЕ? 

- Родий (металл платиновой группы) применяется в качестве декоративного покрытия для придания изделию белого оттенка в нужных местах. Чаще всего родированию подвергаются места установки фианитов, бриллиантов для лучшего восприятия. Родий не окисляется и при соблюдении технологии не меняет цвет и не стирается. 

 ПОЧЕМУ СЕРЕБРО ТЕМНЕЕТ? 

- Потемнение серебряных сплавов и изделий из них связано с тем, что серебро активно взаимодействует с содержащимися в воздухе сернистыми соединениями и в результате образует сульфид серебра (Ag2S) черного цвета. Медь, являющаяся вторым активным компонентом сплава, образует сульфид меди (Cu2S) тоже черного цвета и оксид меди красно-коричневого цвета. По мере пребывания на воздухе на поверхности серебряного изделия образуется темный налет: вначале изделие кажется желтоватым, почти золотистым, затем поверхность становится коричневатой, потом грязно-синей, темно-синей и наконец - черной. 

 ПОТЕМНЕНИЕ СЕРЕБРА-ЭТО БРАК? 

- Потемнение серебра – это естественный процесс, он может идти с разной степенью интенсивности, в зависимости от условий эксплуатации и состояния здоровья человека. При наличии в воздухе сероводородов, поверхность изделия покрывается темным налётом сульфида серебра, но при этом можно вернуть изделиям первоначальный блеск. Темный налёт можно отчистить. Не темнеют изделия из серебра покрытые родием или палладием.