Возврат

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей», ювелирные изделия относятся к перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату, исключение составляют изделия с заводским дефектом.

Eсли изделие было сломано или из изделия выпал камень из-за наличия производственного брака, то мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги.

Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов составляет 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ДОСТАВЛЕННЫХ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ

Порядок действий:

1. Сообщите нам о возникшей проблеме с изделием по эл.почте: sale@zolotco.ru. В письме подробно опишите дефект и приложите:

- фото изделия (в хорошем качестве с фиксацией дефекта)
- фото бирки изделия
- фото кассового чека

2. Заполните заявление на возврат, образец можно скачать по ссылке: https://zolotco.ru/shablon

3. Оформите посылку, как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом!) с объявленной ценностью на стоимость изделия и отправьте курьерской службой СДЭК или Почтой России по адресу:

410005, Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф. 318, Получатель: ООО СкайГолд

Что необходимо вложить в посылку:

1) Чек о покупке или его копию
2) Бирку изделия или ее копию
3) Заполненное заявление на возврат

Требования к упаковке:

Упаковка должна быть твердой и прочной, исключать доступ к содержимому посылки.Содержимое посылки не должно перемещаться внутри упаковки.

Продавец оставляет за собой право отказа в рассмотрении заявления и принятии возврата брака изделия, в следующих случаях:

Если истек гарантийный срок — 6 месяцев со дня покупки;
Нарушение или пренебрежение Правилами по уходу за ювелирными украшениями, которые привели к выпадению, сколу или изменению цвета вставок, изменению цвета эмали или металла, а также другие дефекты, которые были получены в результате неправильной эксплуатации товара;
Наличие механических или других повреждений;
Наличие признаков воздействия высоких температур и химических веществ;
Наличие следов ремонта;
Отсутствие необходимых документов.
Ненадлежащая упаковка, в которой Покупатель отправил товар.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак, мы переведем вам денежные средства в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Разъяснения Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.)

Информация о результатах проверки будет продублирована на e-mail, указанный в заявлении.

Возврат денежных средств осуществляется одним из следующих способов:

Наличными денежными средствами по адресу: Саратовская область, г.Саратов, ул. Большая Садовая, д.239, оф. 318
Путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, указанный в заявлении на возврат.
Если вы не имеете расчетного счета, то в отделении любого банка вам следует открыть расчетный счет.

В случае, если в ходе проверки изделия будет установлено, что порча изделия возникла вследствие механического воздействия и/или нарушения Правил эксплуатации ювелирных изделий — в компенсации денежных средств будет отказано, а изделие будет отправлено назад Покупателю после оплаты им транспортных расходов на транспортировку (ст. 21 Постановления Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»).

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ИЗДЕЛИЙ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, ПРИОБРЕТЕННЫХ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение и составить письменное заявление на возврат. Для этого вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:

1) Паспорт
2) Кассовый чек
3) Неповрежденные бирки изделия
4) Письменное заявление
5) Согласие на обработку персональных данных

Изделие вместе с вышеуказанными документами будет отправлено на проверку качества. В соответствии со статьей 22 закона "О защите прав потребителей", срок рассмотрения составляет 10 календарных дней с момента обращения.

Если в ходе проверки изделия будет подтвержден производственный брак, мы бесплатно отремонтируем, поменяем это изделие на аналогичное или вернем деньги. Согласно Отраслевому Стандарту ОСТ 117-3-002-95 срок для выявления скрытых производственных дефектов - 6 месяцев с момента продажи розничному покупателю.

Ювелирный магазин золотко

Изменить пароль

Забыли пароль?

Пароль изменен!

регистрация

Выберите ваш город

Сменить регион?